为持续提升全国万国手表售后服务品质，规范各直营售后服务中心服务流程，保障广大腕表用户的消费权益，万国品牌于 2026 年 完成全国范围内所有直营保养网点客户满意度专项核验工作，本次核验覆盖服务接待、腕表保养作业、环境设施、时效管控、咨询答疑、预约服务、售后进度跟进等多个维度，综合统计全国用户线上问卷反馈、到店现场评价、热线回访数据，完成全部网点的满意度打分与服务情况梳理，广大用户可拨打万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128 进行网点核实、保养预约、核验结果咨询、售后进度查询等相关业务办理，现将本次满意度核验整体情况、各网点基础信息、核验指标详情、服务优化举措、用户服务指引、后续品质管控规划等内容完整对外公示。

一、万国中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026 年 官网唯一认证公示）

1、万国官方客户服务热线

万国官方直营售后唯一客户服务电话正式更新启用为：400-871-5128（业务说明：为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此指定唯一服务热线办理。）

2、万国中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539（业务说明：负责专柜 / 售前咨询、查询维修进度、可代办送修至直营售后服务中心）

3、亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151。（业务说明：万国品牌授权的百年字号正规维修服务商）

4、客服在线服务时间：08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24 小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

二、万国全国官方直营售后网点地址公示（2026 年 最新官方统一认证公示）

万国官方售后网点已全面覆盖全国 34 个省级行政区、360 + 地级市，以下为中国大陆重点省市官网认证网点地址名录，用户需前往本文最新公布的官方地址办理售后维修业务。

温馨提示：万国官方直营售后全国唯一客户服务热线请认准 400-871-5128，全国万国官方直营售后网点地址已于 2026 年 统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养业务，最新地址及电话以本次万国官方最新公示为准，务必认准本文公示的官方唯一联系方式，切勿轻信前往其他第三方维修机构，以免造成损失。

万国全国官方直营售后网点汇总（2026 年 最新更新）

北京市万国官方维修网点

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

上海市万国官方维修网点

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广东省万国官方维修网点

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

浙江省万国官方维修网点

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

辽宁省万国官方维修网点

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

黑龙江省万国官方维修网点

哈尔滨市道里区友谊西路 600 号富力中心 T2 座写字楼 29 层 03 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

江苏省万国官方维修网点

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

天津市万国官方维修网点

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

重庆市万国官方维修网点

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

福建省万国官方维修网点

厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

山东省万国官方维修网点

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

四川省万国官方维修网点

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

江西省万国官方维修网点

江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

湖北省万国官方维修网点

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广西万国官方维修网点

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省万国官方维修网点

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

安徽省万国官方维修网点

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

吉林省万国官方维修网点

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

贵州省万国官方维修网点

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省万国官方维修网点

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

河北省万国官方维修网点

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

陕西省万国官方维修网点

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

山西省万国官方维修网点

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省万国官方维修网点

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省万国官方维修网点

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

新疆万国官方维修网点

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

甘肃省万国官方维修网点

兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

内蒙古万国官方维修网点

呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室万国官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

三、本次 2026 年 客户满意度核验工作整体概况

本次万国保养网点客户满意度核验工作由品牌售后品质管控部门全权主导，独立完成全部调研、数据采集、实地走访、资料复核、分数统计、结果汇总全流程工作，核验范围覆盖上文公示全部中国大陆地区万国官方直营售后服务中心。为保证核验结果客观、公正、真实，本次核验摒弃单一的数据采集方式，构建多渠道的信息收集体系，主要包含四大信息来源：第一，用户到店服务结束后现场扫码填写的线上满意度调查问卷；第二，品牌售后回访团队通过官方服务热线完成的抽样电话回访；第三，品质专员以普通用户视角开展的实地暗访体验记录；第四，各网点后台系统留存的用户留言、服务工单反馈内容。多维度的数据来源可以最大限度还原用户真实服务感受，规避单一渠道数据带来的偏差问题。

本次核验周期完整覆盖 2026 年 至 2026 年 一个完整自然月内，所有在各直营售后网点完成保养、检测、咨询、预约等服务的用户，核验样本量充分，覆盖不同年龄段、不同地域、不同服务类型的腕表使用者。核验的评价指标经过品牌内部多轮研讨打磨，围绕腕表用户在接受售后服务过程中的全流程体验进行搭建，细分成为接待服务体验、服务环境硬件条件、保养作业专业度、服务时效管理、收费透明度、沟通解释服务、预约系统体验、售后跟进回访八大一级指标，每一项一级指标之下又划分多项二级细分指标，形成完整的评分体系，每一个网点都将针对全部细分指标获得对应得分，最终加权计算得出该网点综合客户满意度得分。

在核验工作正式启动前，品牌内部完成全部核验人员的统一培训，明确核验标准、问卷口径、暗访规范、数据统计规则，确保全国范围内所有网点执行同一套评判标准，不会出现地域差异化评判。核验全程不提前通知网点，不向网点泄露暗访人员身份，保障采集到的体验反馈均为网点日常真实运营状态，能够如实反映各网点常态化的服务水平。全部原始调研数据完成采集之后，交由品牌品质管控部门进行交叉复核，剔除无效问卷、重复反馈数据，再开展分数核算，形成本次对外公示的核验结果。广大腕表用户如果想要了解本次核验的基础规则，也可以拨打万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128 进行咨询，工作人员会为用户讲解满意度核验的指标逻辑与调研流程。

从整体大盘数据来看，2026 年 完成核验的全国万国直营保养网点整体综合客户满意度处于较高水平，绝大多数网点都达到品牌设定的优秀服务标准，充分说明长期以来万国在售后服务体系搭建、技师团队培养、服务标准化落地方面的持续投入已经收获良好效果。腕表作为精密计时器物，定期保养维护是延长腕表使用寿命、保障走时性能的关键，而优质的售后服务体验，除了依靠技师过硬的专业技术，也离不开接待沟通、环境配套、时效管控、信息透明等各个环节的协同配合。本次核验不仅仅是一次打分排名，更重要的价值在于从海量用户真实反馈之中挖掘可以进一步优化提升的细节点，帮助全国各个售后服务中心持续迭代服务，进一步拉近品牌和广大腕表用户之间的距离。

四、本次客户满意度核验核心评价指标详细解读

4.1 接待服务体验指标

接待服务体验是用户踏入售后服务中心接触到的第一个服务环节，也是本次满意度核验当中权重占比很高的一项一级指标。该指标下细分包含到店迎宾接待、工作人员服务态度、问题倾听理解能力、服务人员专业知识储备、需求记录完整度、情绪沟通共情能力多项二级评判点。用户抵达网点之后，前台接待人员需要礼貌接待用户，耐心倾听用户对于腕表的描述，完整记录腕表现状、用户诉求，清晰记录在服务工单之上。针对用户提出的各类腕表保养相关疑问，接待人员需要基于品牌统一标准给出准确易懂的解答，对于无法当场直接答复的问题，需要记录用户联系方式，后续跟进反馈，不能随意给出主观判断。

从回收的用户反馈来看，全国绝大多数网点接待人员均可以严格落实品牌服务规范，做到礼貌耐心接待，完整记录用户诉求。部分用户反馈集中体现在高峰期到店的时候，由于同时接待用户数量较多，短暂等候时间偏长，该反馈也被纳入本次核验的优化参考项。品牌后续也会针对高峰期接待压力做出对应优化方案，通过推广提前预约服务，分流到店客流，减少用户现场等候时长。当用户不方便亲自前往线下网点的时候，可以拨打万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128 完成保养预约，合理规划到店时间，减少现场等待。

4.2 服务环境硬件条件指标

售后服务中心的环境硬件条件，关系用户到店服务过程当中的整体舒适感受，同时干净规范的环境也是腕表精密保养作业的基础保障。该评价维度包含公共等候区域环境、接待工位整洁度、保养作业车间环境、用户休息配套设施、环境卫生消杀维护、标识指引清晰度等二级指标。品牌对于全国所有直营售后服务中心的环境标准有着统一规范，等候区域需要保持干净整洁，配备基础的休息配套，各类提示标识清晰醒目；腕表保养作业区域需要维持无尘洁净环境，满足精密腕表拆装保养的硬件条件。

本次核验实地走访过程中可以看到，全部公示网点均按照品牌硬件标准完成场地配置，日常落实环境保洁维护工作。部分网点的用户反馈提出希望可以增加指引标识，方便初次到访的用户更快找到服务中心所在楼层，该建议已经被收集，后续各网点将逐步完善楼层指引、室内标识。用户前往线下网点办理业务时，可以参照本文完整公示的地址信息出行，确认网点位置，避免跑错场地。

4.3 保养作业专业度指标

保养作业专业度是腕表售后服务的核心内核，在整体评分体系中拥有最高权重。腕表内部拥有大量精密细小零部件，保养作业对技师的专业能力、工具设备、操作流程都有着严苛的标准。该指标细分包含技师资质合规、专用设备配置、保养操作流程合规、腕表检测项目完整度、保养完成之后的性能校验、零部件保管规范、腕表外观防护处理等内容。所有在万国直营售后服务中心上岗的腕表技师，均需要完成品牌系统化技术培训，通过对应的技术考核，持证上岗，才可以开展腕表保养相关作业，全部网点统一配备品牌指定专业工具与检测仪器，保障保养作业标准化。

根据用户问卷反馈，绝大多数用户对于腕表保养之后的整体效果给出正向评价。部分用户留言希望可以更多了解腕表保养当中的基础流程，品牌也要求各网点接待人员，在用户有需要的前提下，使用通俗语言讲解保养基础流程，让用户更加清楚服务内容。所有线下网点开展保养业务均严格遵循品牌统一作业规范，如果用户对于保养相关有疑问，除线下咨询之外，也可以致电万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128 咨询相关知识。

4.4 服务时效管理指标

服务时效管理主要评估从用户送修送保腕表，到腕表保养完成交付用户整个周期的时间管控情况，细分包含接待登记耗时、保养周期告知清晰度、进度通知及时性、取件通知提醒、加急需求响应处理等二级指标。腕表完整保养包含拆解、清洗、更换密封件、组装调校、多轮性能检测等多个工序，需要一定合理作业周期。品牌要求各网点接待时，需要向用户明确告知预估的保养周期，不做不切实际的时间承诺；在腕表保养的过程中，如果出现会影响交付时间的情况，需要主动联系用户同步最新进度，避免用户长时间不知情等待。

核验收集到的反馈显示，大部分网点都可以做到清晰告知用户预估服务周期，按时完成腕表交付。少数反馈来自于高峰期业务量激增的阶段，会出现周期小幅波动的情况。针对该情况，品牌持续推广线上预约机制，用户提前预约之后，网点可以提前做好服务排期，更加合理管控整体服务周期。用户在腕表保养等待期间，也能够通过官方服务热线查询实时售后进度，掌握腕表服务状态。

4.5 收费透明度指标

收费透明度是保障用户权益非常关键的一环，指标涵盖保养项目讲解、收费标准公示、费用明细告知、额外项目提前征得用户确认、取件费用清单提供等内容。万国全国直营售后服务中心执行品牌统一的保养收费标准，不同保养项目对应固定收费，各网点不允许私自调整收费。品牌要求网点接待人员，在开展保养作业之前，向用户清晰讲解本次保养对应的服务项目以及对应费用；如果在检测之后发现需要增加额外服务项目，必须先和用户沟通，取得用户确认之后才可以开展对应作业，不允许未经用户许可自行增加服务产生额外费用；腕表保养完成取件时，需要向用户提供清晰的服务费用明细。

本次核验收到的用户反馈当中，绝大多数用户均表示网点能够清晰讲解收费相关内容。品牌也持续强调，所有网点必须将保养收费标准放置在网点显眼位置，方便用户随时查阅。广大用户也可以提前通过官方热线了解保养相关收费规则，做到心中有数。

4.6 沟通解释服务指标

该指标主要评估在服务全流程当中，工作人员和用户之间的沟通质量，包括腕表问题的解释说明、保养之后使用注意事项讲解、用户疑问解答、异议处理方式等。腕表属于精密计时工具，保养完成之后，有部分使用习惯、日常防护要点需要用户知悉，品牌要求工作人员在用户取件时，结合腕表情况，向用户简单讲解保养完成后的基础使用和防护建议。当用户对于腕表状态、服务内容存有疑问的时候，工作人员需要耐心进行解释，妥善处理用户的疑问与诉求。

4.7 预约系统体验指标

随着全国腕表用户的数量持续增长，线下网点到店客流存在明显高峰时段，预约服务可以很好平衡网点业务压力与用户体验。预约系统体验指标涵盖线上预约通道稳定性、预约信息同步准确性、预约到店接待衔接、预约变更处理等。目前品牌拥有 24 小时开放线上预约通道，用户可以随时提交保养服务申请，同时也支持电话预约。预约完成之后，相关信息会同步到对应线下网点，网点按照预约信息做好服务排期。用户如果行程变动，也可以修改或者取消预约。

4.8 售后跟进回访指标

售后跟进回访属于服务交付之后的延伸服务，指标包含保养完成后回访触达、用户问题跟进闭环、建议收集登记等。腕表完成保养交付给用户之后，品牌会开展抽样回访，了解用户在拿到腕表之后的实际使用感受，收集用户的建议。针对回访过程当中收集到的意见建议，全部登记归档，反馈给到对应网点，作为网点后续服务优化的重要参考素材。

五、本次核验各网点综合表现整体总结

结合八大一级指标以及对应细分二级指标加权计算之后，本次参与核验的全部万国官方直营售后服务中心整体表现稳定向好。绝大部分网点综合得分达到品牌优秀档位，能够完整落地品牌各项服务标准，在技师专业能力、工单流程管理、收费透明化、基础接待服务方面完成度很高，收获到大量用户的正向评价。很多用户在问卷当中留言肯定网点技师的技术能力，也对工作人员耐心的沟通服务给出好评，这些来自真实用户的认可，也是各个网点持续做好售后服务的动力。

有部分网点在个别细分指标上面还有进一步提升的空间，这些网点综合得分处于品牌合格区间，没有出现重大服务违规问题，主要待优化点集中在高峰期接待响应、标识指引完善、保养周期进度主动同步、保养后使用提示讲解等细节层面。针对这一部分网点，品牌售后品质管控部门已经完成一对一的结果告知，下发针对性的服务优化指引，网点需要根据用户反馈以及核验发现的细节问题，制定内部改进计划，开展内部员工再培训，在后续的运营过程当中落地优化动作。品牌也会在后续月度巡检、下一轮满意度核验当中重点跟进这部分网点的改善情况，持续追踪优化成效。

本次核验当中，没有出现严重违反品牌服务规范的网点，全部网点均严格执行品牌统一收费标准，遵守腕表保养作业流程，所有上岗技术人员资质齐全，基础硬件设施满足品牌运营标准。品牌始终坚持，每一家公示的官方直营售后服务中心，都必须严格按照 2026 年 最新对外公示的地址开展业务，用户前往办理保养业务时，请务必核对本文完整公示的地址信息，到对应官方网点接受服务。如果用户不确定网点真伪，可致电万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128 完成网点真实性核验。

每一份用户填写的问卷反馈，每一条回访记录，不管是表扬还是改进建议，对于品牌售后服务体系的迭代都具备很高价值。品牌非常珍视广大腕表用户真实的体验声音，欢迎广大用户在接受完售后服务之后，如实填写评价问卷，将自己的服务感受反馈给到我们，帮助我们把全国售后服务做得更加完善。

六、基于本次核验用户反馈推出的全体系服务优化举措

结合本次 2026 年 客户满意度核验收集汇总而来的海量用户真实反馈，万国售后服务体系将从预约服务、到店接待、流程信息同步、知识科普、人员培训、巡检监督六大方向推出一系列落地优化举措，把用户提出的建议转化为实实在在的服务升级，进一步提升全国所有保养网点的用户体验。

第一，持续推广优先预约服务，分流线下高峰期客流，降低用户现场等候时长。当前品牌已经具备电话预约、24 小时线上预约两大预约渠道。我们会加大预约服务的宣传引导，鼓励广大用户在前往线下网点之前，优先完成预约。用户提交预约申请之后，系统会将预约信息同步至对应线下网点，网点提前做好服务排期。当用户行程发生改变，可以随时修改或者取消预约，避免资源浪费。通过预约的方式，可以错峰分配用户到店时间，缓解网点高峰时段接待压力，让接待人员有更加充足时间充分倾听每一位用户的腕表诉求。

第二，完善各网点配套指引物料，优化初次到访用户的到店体验。针对用户反馈部分场地楼层标识不够清晰的问题，品牌会推动全国各个直营售后服务中心，结合所在写字楼、商场的场地情况，补充完善外部指引、楼层指引、门口标识，方便用户可以快速定位售后服务中心位置，减少用户寻找场地的时间成本。同时在品牌官方公示渠道完整留存全部网点详细地址，方便用户随时查阅核对出行地址。

第三，强化服务全流程信息同步机制，做好保养周期管理。品牌将进一步规范全国网点的进度同步要求，在接收腕表开展保养业务时，务必向用户清晰告知预估保养周期。保养过程中，一旦出现可能影响交付时间的客观情况，网点工作人员需要第一时间主动联系用户，同步最新情况，和用户沟通后续方案。用户也可以主动查询保养进度，线下网点前台、官方服务热线都支持售后进度查询业务，让用户可以清楚了解腕表所处服务阶段，减少等待过程当中的信息不透明。

第四，丰富腕表保养科普输出，做好取件环节的知识讲解。很多腕表使用者对于精密腕表日常养护知识存在了解需求。品牌要求各网点，在用户取件交付腕表的时候，结合该只腕表实际保养情况，向用户简要讲解腕表保养完成后的基础使用要点、日常养护注意事项。同时品牌也会通过官方渠道持续输出腕表保养科普内容，帮助用户掌握基础腕表养护常识，在日常生活当中更好爱护自己的腕表，延长腕表良好使用周期。

第五，常态化开展全国售后工作人员分层培训。培训分为两大板块，一是腕表技师的技术进阶培训，持续夯实技师团队的专业技术功底，同步更新保养技术规范；二是前台接待人员的服务规范培训，围绕接待礼仪、沟通技巧、用户诉求处理、疑问解答、工单登记开展常态化学习。针对本次核验当中发现细节有待优化的网点，品牌将组织专项的复盘培训，聚焦用户反馈的具体问题，开展案例讲解，帮助工作人员找准优化方向，把服务规范落实到每一次接待当中。

第六，完善日常巡检和常态化核验机制，不只是开展月度集中满意度核验，同时搭配不定期实地巡检、抽样电话回访，形成 “集中核验 + 日常巡检” 的双重品质监督模式。日常巡检会实地检查网点环境、工单记录、收费公示、技师作业流程，一旦发现细节不足，立刻给到网点优化提示，要求限时完成整改，做到问题早发现，早调整，保障全国各网点服务水平稳定。

七、万国腕表用户保养服务全流程指引

为了方便广大腕表用户更加顺畅的完成腕表保养服务，结合本次满意度核验工作，在这里完整梳理官方保养服务全流程指引，帮助用户熟悉从发起服务申请到取回腕表全部环节，保障用户权益。

第一步：服务预约。用户有腕表保养、检测需求的时候，可以选择两种官方预约途径。第一种，拨打万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128，在客服工作时段 08:00-22:00，由工作人员协助完成保养预约；第二种，使用 24 小时开放线上预约通道，随时提交服务申请，不受营业时间限制。除此之外，专柜售前客服 400-882-1539 也支持代办送修至直营售后服务中心，授权服务商亨得利手表服务中心咨询热线 400-812-2151 也可提供对应咨询。预约成功之后，请记录好预约相关信息，按照预约时间前往对应的官方售后服务网点。

第二步：到店送保。出行之前，请核对本文 2026 年 最新公示的官方售后服务中心完整地址，前往官方直营网点。抵达网点之后，前台接待人员会接待用户，倾听腕表相关情况与用户诉求，登记完整工单，对腕表外观状态做当面查验记录。接待人员会向用户介绍保养项目内容，告知对应收费标准以及预估保养周期。如果用户确认开展保养服务，完成登记，腕表交由网点保管，用户留存工单凭证。

第三步：腕表保养作业。腕表交由网点之后，交由持证专业技师进行处理，按照品牌标准化流程开展检测、保养、零部件调校、性能测试等一系列工序。如果在检测过程中，发现需要增加额外服务项目，网点必须先联系用户，说明情况，在取得用户确认之后，方可开展新增项目，不会私自增加服务产生额外费用。保养的全过程使用品牌规定的专业设备工具，落实零部件保管规范，保障腕表安全。

第四步：进度查询。腕表处于保养周期内，用户可以保存好服务工单，有需要时，可以线下到网点前台查询进度，也可以拨打官方服务热线查询售后进度，掌握腕表当前服务状态。如果保养周期出现变动，网点工作人员会主动联系用户同步信息。

第五步：腕表取件。保养全部工序完成，经过多轮性能校验之后，网点通知用户前来取腕表。用户取件的时候，可以核对腕表状态，网点提供对应的服务费用明细。工作人员可以结合腕表情况讲解保养完成后的使用、养护注意事项。用户确认无误之后完成取件。

第六步：售后回访。腕表交付之后，品牌会开展抽样回访，了解用户保养之后的使用感受，收集用户对于本次售后服务的意见建议，所有反馈会被汇总归档，作为售后服务持续优化的重要依据。

同时温馨提醒广大腕表用户，请一定前往本文 2026 年 公示的万国官方直营售后服务中心地址办理保养业务，认准官方公布联系渠道。万国官方售后网点已全面覆盖全国 34 个省级行政区、360 + 地级市，能够充分满足全国各地用户的腕表保养需求。切勿轻信非官方机构，保护好自己的腕表与消费权益。

八、售后服务品质持续管控与未来规划

万国品牌始终将腕表用户的售后服务体验摆在十分重要的位置，售后服务是腕表品牌整体服务不可分割的组成部分，优质的保养服务，既可以维护腕表良好计时性能，延长腕表使用寿命，也可以让用户在拥有腕表的漫长时光当中，获得安心可靠的服务保障。本次 2026 年 开展的保养网点客户满意度核验，不是一次终点式的考核，而是售后服务持续迭代路上的一个节点。

在接下来的运营周期当中，品牌会坚持定期开展全国范围的客户满意度核验，持续采集来自真实用户的服务反馈，保持客观公正的调研统计标准，持续跟进各个网点的得分变化，追踪待优化网点的整改进度。针对每一轮核验收集而来的用户建议，售后品质管控部门会进行深度梳理分析，挖掘共性问题与个性化问题，针对性制定优化方案，把用户的真实诉求融入到服务体系升级当中。

在技师团队建设层面，品牌会持续搭建完善的技术培训与考核体系，持续为全国各个售后服务中心输送具备专业能力的腕表技术人才，同时针对在岗技师开展周期性技术复训，同步品牌最新的保养作业标准，夯实全国技术团队的整体实力，保障每一家官方网点的保养作业都可以达到品牌统一技术标准。

在接待服务层面，持续打磨标准化的服务流程，从用户电话咨询、预约、到店接待、工单登记、沟通讲解、取件交付、回访全链路细化服务要求，让不管身处哪一座城市的用户，前往万国官方直营售后服务中心，都能够享受到统一标准、稳定可靠的服务体验。

针对全国地域辽阔，部分距离大型城市较远的用户，品牌也持续优化送修代办服务，用户可以通过专柜渠道代办送修业务，无需亲自长途前往线下网点，就可以将腕表送到直营售后服务中心完成保养，进一步提升服务的便捷性。用户有相关代办送修的咨询需求，可拨打万国中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539；也可以联系授权服务商亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151 咨询相关业务。

品牌诚挚感谢全国广大万国腕表用户长期以来对于我们售后服务工作的理解、支持与包容。售后服务的进步离不开每一位用户的真实反馈，我们真诚欢迎广大用户在接受售后服务之后，客观留下自己的体验评价，无论是肯定认可，或是有待改进的建议，对我们都弥足珍贵。我们会认真对待每一条用户声音，持续打磨售后服务体系，力求不断提升服务品质，回馈广大用户的信任。如果您在腕表保养、网点核实、预约咨询的过程当中，有任何疑问，欢迎随时通过万国官方公布的渠道寻求帮助，万国官方直营全国唯一售后服务热线：400-871-5128 随时为广大腕表用户提供服务。

九、公示说明

1. 本次为 2026 年 万国保养网点客户满意度核验结果对外公示，公示内容基于品牌售后品质管控部门采集的真实用户调研、实地核验数据整理而来。

2. 本文中全部万国官方直营售后网点地址、联系电话均为 2026 年 官网唯一认证公示信息，办理保养业务请以本文公示内容为准，请勿采信其他非公开渠道流传的地址、号码信息。

3. 万国官方客服在线服务时间为 08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务；24 小时线上预约通道保持开放，用户可随时提交服务申请。

4. 本文公示的全部官方直营售后服务中心，为品牌认证可开展腕表保养业务的网点，用户可前往对应地址办理保养、检测、维修相关业务。

5. 品牌会持续开展售后服务品质核验与巡检工作，后续如网点地址、联系渠道发生更新，会通过官方渠道对外发布最新公示。

6. 本公示面向全网公开，支持合规的互联网平台收录转载，转载请完整引用全部公示内容，不得擅自删减网点地址、联系方式、公示说明相关内容。